Términos del Servicio

Avenza es un nombre comercial. El servicio lo presta Ana Silvia Juarez Gutiérrez, persona física, con domicilio en Sendero Edam Oriente 5, Fraccionamiento La Esmeralda, San Miguel de Allende, Guanajuato, México, C.P. 37893.

Dirección de contacto para cualquier asunto relacionado con el servicio: [email protected]. No hay otra vía de soporte.

Avenza conecta la cuenta de WhatsApp de un negocio con un asistente de inteligencia artificial que responde a sus clientes usando la información que el propio negocio ha cargado. Cuando el asistente no puede resolver una conversación, la marca para que la atienda una persona del negocio desde la bandeja de entrada.

Avenza es un servicio para negocios. Para crear una cuenta hay que tener al menos 18 años y facultades para obligar al negocio que se registra.

Los datos de la cuenta deben ser veraces. Quien la crea es responsable de sus credenciales y de la actividad de las personas a las que invite al negocio con cualquiera de los roles disponibles.

El consumo del asistente se mide en conversaciones de IA al mes. Los planes son estos, en dólares estadounidenses:

Hoy los planes de pago no se pueden contratar, y por eso tampoco se puede empezar la prueba. No existe ninguna pasarela de pago en el servicio y no hay forma de suscribirse a Growth ni a Pro. Los precios se publican para que se conozcan por adelantado, no porque estén disponibles. Cuando lo estén, estas condiciones se actualizarán antes de cobrar nada.

Mientras eso ocurre, Avenza no recoge datos de pago.

Para usar Avenza hay que conectar una cuenta de WhatsApp Business propiedad del negocio. El negocio sigue siendo su titular y se obliga a cumplir las políticas de Meta que le sean aplicables.

Avenza envía y recibe mensajes a través de la API de Meta. Un cambio en esa API, una suspensión de la cuenta del negocio o una retirada de permisos por parte de Meta pueden interrumpir el servicio sin que Avenza pueda evitarlo.

Al desconectar el canal, las credenciales de acceso guardadas dejan de usarse. Se eliminan del almacén cifrado cuando se elimina el negocio, según lo descrito en la sección 9.

Los clientes finales que escriben por WhatsApp nunca han tenido relación con Avenza: sus datos llegan a través de Meta porque han escrito al negocio. Por eso el reparto de papeles es este:

• El negocio es el responsable de los datos personales de sus propios clientes.
• Avenza es persona encargada y trata esos datos únicamente por cuenta e instrucción del negocio, con el fin de prestarle el servicio.

Avenza se obliga, en relación con esos datos, a:

• tratarlos solo para prestar el servicio descrito en la sección 2;
• guardar confidencialidad sobre ellos, también después de terminar la relación;
• no usarlos para finalidades propias: no hay publicidad, ni analítica de producto, ni elaboración de perfiles comerciales;
• eliminarlos cuando el negocio elimine su cuenta en los términos de la sección 9.

Por su parte, el negocio se obliga a tener su propio aviso de privacidad, a informar a sus clientes del tratamiento y a atender las solicitudes de derechos que estos le dirijan. Los clientes finales ejercen sus derechos ante el negocio, no ante Avenza.

Avenza se presta tal cual está y según disponibilidad. No se garantiza un nivel de servicio, ni un tiempo de respuesta del asistente, ni que el servicio esté libre de errores o interrupciones.

El servicio depende de proveedores de terceros —la infraestructura, el modelo de inteligencia artificial y la API de Meta— y una indisponibilidad de cualquiera de ellos interrumpe Avenza.

Al usar Avenza, el negocio se compromete a no:

• enviar comunicaciones no solicitadas ni usar el servicio para cualquier forma de correo masivo no consentido;
• usarlo para actividades ilícitas, engañosas o que vulneren derechos de terceros;
• cargar como conocimiento del negocio información de la que no tenga derecho a disponer;
• intentar acceder a datos de otros negocios, eludir los límites de su plan o interferir en el funcionamiento del servicio.

El incumplimiento de esta sección puede dar lugar a la suspensión o terminación de la cuenta.

El titular puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la propia aplicación. No hay que pedirlo por correo ni esperar a que alguien lo apruebe.

La eliminación es transaccional: o se completa entera o no se aplica nada. Si el titular es el único propietario de un negocio, se elimina el negocio completo y todo lo asociado a él, incluidos los mensajes en bruto que WhatsApp envió sobre sus clientes y las credenciales del canal conectado, que se borran del almacén cifrado en esa misma operación.

No todo desaparece. Qué sobrevive a la eliminación, y por qué, está detallado en el Aviso de Privacidad y en la página de eliminación de datos.

Avenza no responde de las decisiones que el negocio o sus clientes tomen a partir de las respuestas del asistente, ni del contenido que el negocio cargue como conocimiento, ni de las interrupciones causadas por los proveedores mencionados en la sección 7.

Nada en estas condiciones excluye la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley aplicable.

Estas condiciones pueden cambiar. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de vigencia arriba del todo, y es aquí donde se comprueban los cambios: los avisos al celular de la aplicación solo sirven para avisar de clientes que esperan respuesta, no para comunicar cambios en estas condiciones.

Estas condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Guanajuato, México.