Eliminación de datos
Vigente desde el 17 de octubre de 2026
1. Si tienes una cuenta en Avenza
Puedes eliminarla tú mismo desde la aplicación, sin escribir a nadie y sin esperar aprobación. Está en Ajustes → Datos y privacidad → Eliminar cuenta.
Qué ocurre exactamente
La eliminación es transaccional: o se completa entera o no se aplica nada. No queda a medias.
- Se eliminan tu perfil, tu correo, tu contraseña, tus sesiones abiertas, tu identidad de acceso con Google si la usabas y los celulares que tenías registrados para recibir avisos.
- Si eras el único propietario de un negocio, se elimina el negocio completo y todo lo asociado a él: contactos, conversaciones, mensajes, conocimiento cargado, configuración del asistente y registro de actividad.
- Se eliminan las credenciales del canal de WhatsApp del almacén cifrado donde viven, en esa misma operación.
- Se eliminan también los mensajes en bruto que WhatsApp nos envió sobre tus clientes, que contienen su teléfono, su nombre y el texto.
Si el negocio tiene otros propietarios, el negocio sigue existiendo: lo que se elimina es tu cuenta y tu pertenencia a él.
Qué no se elimina
Conviene saberlo antes de pulsar el botón, porque no hay vuelta atrás. Sobreviven los mensajes que escribiste como agente en negocios que siguen existiendo, la asignación de sus conversaciones, tu identificador interno en el registro de actividad de esos negocios, los registros de autenticación que incluyen tu dirección IP, y las copias de seguridad: las del proveedor de infraestructura y las de Avenza, que están cifradas y en las que tus datos siguen hasta que esas copias se borran, al pasar de 90 días. Está desarrollado, con el motivo de cada caso, en la sección 6 del Aviso de Privacidad.
2. Si eres cliente de un negocio que usa Avenza
Es el caso de quien escribió por WhatsApp a una tienda, un restaurante o una consulta, y descubre que detrás había un asistente automático. Nunca has tenido relación con Avenza y no tienes cuenta que eliminar.
El responsable de tus datos es el negocio al que escribiste, no Avenza. Avenza los trata por cuenta suya. La vía natural, y la más rápida, es dirigirte a ese negocio directamente.
También puedes pedírselo a Avenza, y se hace. Escribe a [email protected] indicando el nombre del negocio al que escribiste y el número desde el que lo hiciste: sin esos dos datos no se puede localizar lo tuyo.
Esa solicitud la recibe y la ejecuta una persona de Avenza. No existe ningún formulario, ningún botón ni ningún proceso automático, ni en la aplicación ni en esta web, y no es inmediato. Antes de ejecutarlo se te pedirá acreditar que eres la persona titular de ese número, porque ningún mecanismo técnico lo comprueba por sí solo. Los plazos son los de la sección 3.
Qué se elimina
Es una sola operación: se aplica entera o no se aplica nada. Alcanza todo esto en el negocio al que se refiera tu solicitud:
- tu ficha de contacto y tus identificadores de canal;
- tus conversaciones con ese negocio y todos sus mensajes, también los que escribieron el asistente o el equipo;
- los trabajos del asistente y los envíos de esas conversaciones, en cualquier estado;
- los eventos de actividad ligados a ti o a tus conversaciones;
- tu rastro en los mensajes en bruto que WhatsApp envió, en cualquier estado, también en los que fallaron y quedaron apartados. Si uno de esos mensajes incluye además a otras personas, se reescribe quitando solo lo tuyo; si no, se elimina entero. También se elimina entero si tu número aparece en algún campo que no modelamos, por ejemplo cuando otra persona responde a un mensaje tuyo.
Eliminar tus datos no afecta a las conversaciones de las demás personas de ese negocio.
Es un borrado por negocio
La eliminación se ejecuta en el negocio al que se refiere tu solicitud. Si escribiste a varios negocios que usan Avenza, cada uno es una solicitud aparte y un borrado aparte: borrar en uno no toca lo que haya en otro, porque cada negocio está aislado del resto.
Hasta dónde llega
Este borrado alcanza lo que guarda Avenza, y solo eso. En concreto no alcanza:
- los mensajes que tú conservas en tu propio WhatsApp, ni lo que Meta conserve por su cuenta, que se rige por las políticas de Meta;
- lo que ya se envió al proveedor del modelo de inteligencia artificial para generar una respuesta en su momento;
- las copias que el negocio haya descargado de Avenza por su cuenta, que están en su poder y no en el nuestro;
- las copias de seguridad cifradas que Avenza saca de toda su base de datos: tus datos pueden seguir en ellas hasta que esas copias se borran, al pasar de 90 días, y después desaparecen también de ahí.
3. Plazos
Para las solicitudes de derechos ARCO dirigidas a Avenza como responsable —es decir, las de quien tiene cuenta— se comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de veinte días hábiles desde que se reciba la solicitud, y si procede se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, conforme al artículo 31 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
La eliminación de cuenta desde la aplicación, en cambio, es inmediata: ocurre en el momento en que la confirmas. Los mensajes en bruto ya procesados siguen su propio plazo de 30 días, explicado en la sección 6 del Aviso de Privacidad.
4. Pedir la eliminación no tiene vuelta atrás
Cuando se eliminan los datos de un cliente final, su identificador de WhatsApp queda anotado en una lista de supresión. Es lo que impide que el borrado se deshaga solo: sin ella, el siguiente mensaje de esa persona volvería a crear su ficha con su nombre y su teléfono.
Eso obliga a reconocer dos cosas. La primera, que para no volver a guardar el teléfono de alguien hay que guardar su teléfono. La lista conserva ese número, el canal, el negocio y la fecha, y nada más: ni nombre, ni notas, ni mensajes.
La segunda, que hoy una supresión no se puede levantar. No hay ninguna vía para deshacerla. Si esa persona vuelve a escribir a ese negocio, sus mensajes se descartan al entrar y el negocio no los ve en Avenza, aunque ella cambie de opinión más adelante. Conviene saberlo antes de pedirlo, no después.
5. Contacto
Todas las solicitudes relacionadas con datos personales se atienden en [email protected]. Es la persona de datos personales prevista en el artículo 29 de la Ley y el único canal de contacto de Avenza.
Avenza es un servicio operado por Ana Silvia Juarez Gutiérrez. Para cualquier asunto relacionado con esta página, escribe a [email protected].